Para iade politikası

Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir!

KA-REM olarak önceliğimiz, ürünlerimizin size kusursuz bir şekilde ulaşmasıdır. İade süreçlerimizin suistimal edilmemesi ve sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına iade şartlarımız aşağıda belirtilmiştir:

İade talebinizin işleme alınabilmesi için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. Ürünlerin iade edilebilmesi için, orijinal ambalajı, etiketleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz, hasarsız ve kullanılmamış olması gerekmektedir.

İade edilmek istenilen ürünler, müşteri tarafından Hong Kong'taki KA-REM deposuna gönderilmelidir. İade süreci boyunca oluşacak kargo masrafları göndericiye aittir. Kargo gönderimi sırasında oluşabilecek kayıp veya hasar durumlarından sorumluluk kabul edilmemektedir.

Herhangi bir sorunuz ya da yardıma ihtiyaç duyduğunuz bir durum olması halinde, müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.

İADE ŞARTLARI

İade Koşulları:

  • * Koşulsuz İade Şartları: Sitemizde sunulan "Koşulsuz İade" imkanı; yalnızca ürünün ambalajı açılmamış, etiketi koparılmamış, kullanılmamış ve yeniden satışa uygunluğu bozulmamış olması durumunda geçerlidir. Hijyen kuralları gereği ambalajı açılan veya denenen tekstil ürünleri bu kapsamın dışındadır.
  • Beden Değişimi İstisnası: Ürünlerimizde kişisel tercihlere dayalı “vazgeçtim”, “beklediğim değil” “rengini beğenmedim” ve “yetişmedi” keyfi iade kabul edilmemekle birlikte; yalnızca "beden uymadı" durumunda, ürünün kullanılmamış olması şartıyla beden değişimi imkanı sunulmaktadır. Bu süreçteki kargo maliyetleri tamamen alıcıya aittir. Sitemizde yer alan beden tablolarını kontrol etmek müşterinin sorumluluğundadır. Bizlere her zaman ulaşabilirsiniz.
  • Yolda Olan Siparişler: Lojistik süreci başlamış, kargoya verilmiş veya taşıma aşamasında olan ürünlerin iptali veya iadesi kesinlikle mümkün değildir. İade süreci ancak ürün teslim alındıktan sonra, ilgili şartlar sağlanırsa değerlendirmeye alınır.
  • Kusurlu veya Yanlış Ürün: Sadece üretim hatası olan, hasar görmüş veya siparişten tamamen farklı bir model gönderilmiş ürünler (ayıplı mal) için işlem yapılır. Bu durumda, ürünün teslim alındığı andan itibaren 48 saat içinde hasarı/kusuru net bir şekilde gösteren video veya fotoğraf ile destek ekibimize başvurulmalıdır.
  • İade Lojistiği: Onaylanan iade ve değişimlerde, ürünün gönderim maliyeti ve tüm kargo ücretleri tamamen alıcıya aittir. Karşı ödemeli gönderiler kabul edilmeyecektir.

İade Onayı:
İade edilen ürün tarafımızca incelendikten sonra şartlara uygun olup olmadığı değerlendirilir. Şartlara uygun olan iadeler onaylanır.

PARA İADESİ SÜRECİ

Onay Süreci:
Ürün iadesi onaylandıktan sonra, ödemeniz aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
Para iadesi işlemleri 5 – 7 iş günü içinde tamamlanır. Bankanıza bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.

İade Ücreti:
Ürün iadelerinde kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır. Ürün KA-REM deposuna ulaştığı takdirde inceleme yapıldıktan sonra para iadesi yapılır.

İADE İŞLEMİ NASIL YAPILIR?

Bizimle İletişime Geçin:
İade talebiniz için info@ka-rem.com veya WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçin.

Kargo Gönderimi:
Ürünü güvenli bir şekilde paketleyip belirttiğimiz kargo adresine gönderin.

Takip:
İade işleminizle ilgili tüm gelişmeleri size e-posta yoluyla bildireceğiz.

İADE ADRES BİLGİLERİ

• Önemli: Ürünlerimiz uluslararası lojistik merkezlerimizden (Yurt dışı depo) çıkış yaptığı için, iade ve değişim işlemleri lojistik merkezimizin güncel kabul adreslerine yapılmaktadır.
• İade sürecini başlatmak, güncel iade adresini öğrenmek ve kargo takip numarası almak için lütfen info@ka-rem.com adresinden veya WhatsApp destek hattımızdan bizimle iletişime geçiniz.
• Onay alınmadan veya yanlış adrese gönderilen kargoların sorumluluğu firmamıza ait değildir.

4. Kargo Ücretleri
• Üründe üretimden kaynaklı bir kusur veya yanlış ürün gönderimi söz konusu ise kargo ücreti firmamıza aittir.
• Diğer tüm iade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti ve oluşabilecek masraflar alıcıya aittir.

SIKÇA SORULAN SORULAR

İade kargosunu nasıl gönderebilirim?
Müşteri tercihine bağlı olarak kargo firması seçilip belirttiğimiz adrese gönderim yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.

Hangi ürünler iade edilemez?
Hijyen ürünleri, özel üretim ürünler ve indirimli ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle info@ka-rem.com üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

KA-REM – Güvenilir Alışveriş Deneyimi!

Müşteri Hizmetleri

E-Mail: info@ka-rem.com

Telefon: +90 539 229 15 58